Kundenhilfe

Wenn du lieber mit einem echten Menschen sprechen möchtest, kannst du unser Kundenserviceteam per E-Mail unter customercare@anekdotboutique.com oder über unseren Direkt-Chat in der unteren linken Ecke reichen..

Wie können wir helfen?

FAQ

Warum hier kaufen?

Was macht Anekdot-Produkte besonders?Runter

2014 konnte unsere Gründerin und Designerin Sofie keine Dessous finden, die sie selbst tragen wollte, und begann, ihre eigenen Kreationen zu entwerfen. Sie wollte Dessous aus hochwertigen Materialien wie verführerischen Spitzen und Seide, die gut als auch bequem sitzen und nicht an unangenehmen Stellen einschneiden. Dessous, die sowohl im Alltag als auch zu besonderen Anlässen schön sind, und dabei unsere Umwelt und die Näher:innen respektieren. Nach Monaten des Experimentierens wurde Anekdot geboren, um aufregende, nachhaltige Dessous für Frauen weltweit anzubieten.  

Seit 2015 kreieren wir Wäsche und Bademode, die nicht nur gut auf der Haut, sondern auch im Herzen wirkt, ohne Mensch und Natur auszubeuten.  

Wir hoffen, du liebst unsere Produkte genauso sehr wie wir.

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Nachhaltigkeit

Was macht Anekdot-Produkte nachhaltiger?Runter
  • Wir verwenden umweltfreundlichere Materialien, darunter Upcycling- und Recycling-Materialien, die CO₂-Emissionen, Chemikalien, Wasserverbrauch und Abwasser in unserer Lieferkette reduzieren.
  • Unsere Materialien sind langlebig und von hoher Qualität.
  • Wir achten darauf, jedes Material maximal zu nutzen und kaum Abfall zu produzieren.
  • Durch limitierte Stückzahlen und maßgefertigte Artikel minimieren wir Abfall.
  • Unsere Produkte werden lokal hergestellt, um die Auswirkungen von Transportwegen aufs Klima zu verringern.
  • Wir bieten vielseitige Designs, um den Konsum zu reduzieren.
  • Wir verwenden biologisch abbaubare Verpackungen.
  • Für Reparaturen bieten wir Unterstützung und Services an.

Mehr Informationen findest du auf unserer About-Seite.

Materialien & Produktion

Wie finde ich die Materialzusammensetzung der Produkte?Runter
Wenn du bereits eines unserer schönen Stücke gekauft hast, schau einfach auf das Pflegeetikett, um die Materialzusammensetzung zu erfahren. Möchtest du diese Informationen vor dem Kauf einsehen, kannst du auf der Produktseite nach unten scrollen. Unter dem Reiter „Qualität & Pflege“ findest du alle Details. Für weitere Fragen kannst gerne jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
Wo werden die Materialien produziert?Runter

Der Großteil unserer Materialien wird in Italien hergestellt, wo wir Partner gefunden haben, die uns Überproduktionen zur Verfügung stellen, um Abfall zu reduzieren. Zusätzlich beziehen wir Bio-Baumwolle von einem Lieferanten in Berlin, Versteller, Metallringe und andere Kleinteile aus Frankreich. .

Mehr Infos findest du auf unserer Über uns-Seite.

Was bedeutet Upcycling?Runter

Upcycling verwandelt Abfall in Luxus, indem wir Materialien aus Modeindustrie-Restbeständen oder Fehlproduktionen Wiederverwenden und in etwas Neues, Schönes verwandeln. Wir suchen ständig nach neuen Möglichkeiten, Materialien zu beziehen, z. B. aus stillgelegten Fabriken oder Überschüssen. Die Stoffe, die wir verwenden, wurden nie zuvor getragen, aber wir möchten ihnen eine neue Chance geben. Durch diese Methode sparen wir Emissionen im Vergleich zur Produktion mit Verwendung neuer Materialien.

Mehr Infos findest du auf unserer Über uns-Seite.

Wo werden die Produkte produziert?Runter

Anekdot begann aus dem Wunsch heraus, lokal zu produzieren und faire Arbeitsbedingungen zu gewährleisten, mit einer Produktion ausschließlich in Berlin. Seit 2019 arbeiten wir zusätzlich mit einem Hersteller in Polen zusammen, um Teile unserer Kollektion dort fertigen zu lassen. Heute produzieren wir also in Berlin und Polen, um dir eine schnellere Lieferung als auch breitere Auswahl an Designs und maßgefertigten Stücken zu bieten.

Weitere Details findest du auf unserer Über uns-Seite.

Größen & Bestellung

Welche Größe soll ich kaufen?Runter

Um die beste Größe für dich zu bestimmen, empfehlen wir, unsere Größentabelle zu überprüfen, die detaillierte Maße für jede Größe, einschließlich Brust-, Taillen- und Hüftmaße, bereitstellt. Hier ist eine schnelle Anleitung, wie du dich selbst messen kannst:

Brust: Misse um die vollste Stelle deiner Brust, während du einen gut sitzenden BH trägst.
Taillie: Misse um die schmalste Stelle deiner Taille, normalerweise etwas oberhalb des Bauchnabels.
Hüfte: Misse um die vollste Stelle deiner Hüfte, dabei den Maßband auf gleicher Höhe halten.

Sobald du deine Maße hast, vergleiche sie mit unserer Größentabelle, um die perfekte Passform zu finden. Beachte, dass verschiedene Stile unterschiedlich ausfallen können, also ist es immer gut, die spezifischen Produktdetails auf Passformhinweise zu überprüfen.

Wenn du dir weiterhin unsicher bist oder Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kannst du uns gerne unter customercare@anekdotboutique.com kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen, die richtige Größe für deine einzigartige Figur und deinen Stil zu wählen!

Wie fallen die Größen aus?Runter

Unsere Größen sind so gestaltet, dass sie größengerecht ausfallen, aber wir empfehlen, unseren Größenleitfaden zu überprüfen, um die beste Passform zu finden. Der Leitfaden bietet Maße für jede Größe, um dir zu helfen, die richtige Größe basierend auf deinen Körpermaßen auszuwählen. Wenn du dir bei der Größenwahl immer noch unsicher bist, kannst du uns gerne unter customercare@anekdotboutique.com kontaktieren, und wir helfen dir gerne weiter!

Gibt es Unterschiede in der Passform zwischen den verschiedenen Modellen?Runter

Ja, es kann einige Unterschiede in der Passform zwischen unseren verschiedenen Modellen geben, da jedes Design einzigartige Schnitte und Stile haben kann. Außerdem können Elastikbänder unterschiedliche Dehnungsgrade aufweisen, was die Gesamtpassform beeinflussen kann. Wir empfehlen, die Produktbeschreibungen und Größenleitfäden für spezifische Maße und Passforminformationen zu jedem Artikel zu überprüfen. Wenn du Fragen zu einem bestimmten Modell hast, kannst du uns gerne unter customercare@anekdotboutique.com kontaktieren, und wir helfen dir gerne weiter!

Gibt es Möglichkeiten zur Personalisierung oder Auswahl anderer Farben?Runter

Ja, wir bieten Optionen für Personalisierung und Farbauswahl bei einigen unserer Produkte an! Du findest die verfügbaren Farboptionen im Abschnitt der Produktdetails. Darüber hinaus freuen wir uns, spezielle Wünsche zu erfüllen, wie zum Beispiel die Auswahl eines anderen Spitzenmaterials für einen bestimmten Stil oder die Anfertigung eines maßgeschneiderten Stücks, das auf deine Größe zugeschnitten ist. Bitte beachte, dass personalisierte Artikel nicht zurückerstattet, zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Für Personalisierungsoptionen und spezielle Wünsche kannst du die spezifische Produktseite überprüfen oder uns unter customercare@anekdotboutique.com kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen, die perfekte Passform für deinen einzigartigen Stil zu finden!

Gibt es eine Möglichkeit, die Verfügbarkeit eines Artikels zu prüfen?Runter

Du kannst die Verfügbarkeit der Artikel direkt auf unserer Website überprüfen. Jede Produktseite zeigt die aktuellen Lagerbestände an, sodass du in Echtzeit sehen kannst, ob ein Artikel auf Lager oder ausverkauft ist. Falls du dir unsicher bist oder weitere Fragen hast, schreibe uns gerne eine E-Mail an customercare@anekdotboutique.com – wir helfen dir gerne weiter!

Kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Ausverkauft Artikel wieder verfügbar ist?Runter

Ja, das ist möglich! Wenn ein Artikel ausverkauft ist, kannst du auf der Produktseite die Option finden, dich für Benachrichtigungen zur Wiederverfügbarkeit anzumelden. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein, und wir benachrichtigen dich, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Falls du Unterstützung benötigst oder weitere Fragen hast, schreibe uns gerne eine E-Mail an customercare@anekdotboutique.com.

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?Runter

Wir bieten sichere Zahlungen mit Paypal, Kreditkarten, Shop Pay, Google Pay, Klarna und Sofort an. Je nach Land können für internationale Bestellungen weitere Zahlungsmethoden verfügbar sein. Diese werden dir in diesem Fall während des Zahlungsvorgangs angezeigt.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?Runter

Wenn du deine Bestellung vor dem Versand änderst oder stornierst, ist das möglich. Dies kannst du ganz einfach durch eine kurze Mail an customercare@anekdotboutique.com tun. Wurde die Bestellung bereits verschickt, nehmen wir die Ware nach Erhalt gerne wieder zurück oder leiten einen Umtausch in die Wege.

Gibt es ein Treueprogramm oder Rabatte für Stammkunden?Runter

Ja, wir bieten ein Treueprogramm für unsere wiederkehrenden Kunden an! Um Teil des Programms zu werden, klicke einfach auf den "Rewards"-Button unten rechts auf unserer Seite. Wenn du dich anmeldest, kannst du bei jedem Einkauf Punkte sammeln, die für Rabatte auf zukünftige Bestellungen eingelöst werden können. Außerdem teilen wir häufig exklusive Aktionen über unseren Newsletter und Rabatte mit unseren treuen Kunden. Wenn du Fragen hast, kannst du uns gerne unter customercare@anekdotboutique.com für weitere Informationen kontaktieren!

Versand & Lieferung

Wir nutzen alle großen Spediteure und lokale Kurierpartner. Beim Bezahlvorgang werdest du aufgefordert, Standard- oder Expressversand auszuwählen.

Wie lauten die Versandbedingungen?Runter

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde eine weitere. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten, sodass Sie den Versand Ihrer Anekdot Stücke verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.

VersandkostenRunter

Die Versandkosten richten sich nach Ihrem Land und werden im Checkout hinzugefügt. Ab einem bestimmten Bestellwert entfällt der Versand. Bitte prüfen Sie die Leiste ganz oben auf unserer Website, um den Mindestbestellwert für kostenlosen Versand zu erfahren. pss! Auch temporäre Angebote und Codes werden hier angezeigt.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?Runter

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und der gewählten Versandmethode. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. (Davon ausgenommen sind Bestellungen welche an Donnerstagen nach 18:00 getätigt werden. Diese können erst am darauffolgenden Montag bearbeitet werden.) Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert normalerweise 3 bis 5 Tage, während internationale Bestellungen in der Regel innerhalb einer Woche ankommen. Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, aber trotzdem bestellt werden können, beachten Sie bitte, dass sich die Lieferung eben dieser Artikel je nach Auslastung unserer Schneiderin um zu 3 Wochen verzögern kann. Für detaillierte Informationen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?Runter

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, damit Sie den Versand verfolgen können.

Falls Sie innerhalb einer Woche keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@anekdotboutique.com, und wir informieren Sie gerne über den Status Ihrer Bestellung.

Versenden Sie nach Übersee?Runter

Ja, wir versenden weltweit. Die Versandkosten werden je nach Land berechnet und bei Bestellungen unter einem bestimmten Betrag fällig. Diese werden im Checkout hinzugefügt. Sollten Zollgebühren und Steuern anfallen, werden sie ebenfalls im Checkout klar angezeigt und direkt mit in deinen Rechnungsbetrag eingerechnet.

Umtausch & Rückgabe

Kann ich meine Bestellung umtauschen?Runter

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen umtauschen!

1. Registrieren Sie Ihren Umtausch hierfür bitte über unser Rücksendeportal. Wenn Sie außerhalb Deutschlands sind, verwenden Sie das  Global E Rücksendeportal.
2. Klicken Sie auf „Ich möchte meine Bestellung umtauschen“ und fügen Sie eine Notiz hinzu, in der das gewünschte Umtauschprodukt angegeben ist.
3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, legen Sie das Umtauschformular bei und senden Sie das Paket an:

Anekdot co. Velt Studio
Hof 3, TRH 4, 1. OG
Urbanstr. 71
10967 Berlin

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten in Ihrer Verantwortung liegen. Umtauschsendungen werden ohne zusätzliche Versandkosten an Sie zurückgesendet. Hiermit wollen wir dazu ermutigen bewusster einzukaufen, um die Umweltauswirkungen zu reduzieren.

Wichtig: Die Hygienesticker und Hangtags müssen angebracht bleiben, und der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.

Für unsere Kund:innen in Berlin: Sie können gerne auch einen persönlichen Termin in unserem Studio für einen Umtausch über  diesen Link vereinbaren.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?Runter

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen zurückgeben. Um den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal.
Kunden aus Ländern außerhalb Deutschlands müssen ihre Rücksendung über diesen Link registrieren: Global-e Rücksendeportal.
2. Geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung im Rückgabeformular an.
3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und legen Sie das Rückgabeformular bei.

Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Anekdot co Velt Studio
Hof 3, TRH 4, 1. OG
Urbanstr. 71
10967 Berlin

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten in Ihrer Verantwortung liegen. Jede Rücksendung hat einen ökologischen Fußabdruck. Aus Liebe zur Umwelt und zur Unterstützung einer nachhaltigeren Zukunft bitten wir Sie, bewusste Entscheidungen zu treffen und Rücksendungen möglichst zu vermeiden.

Wichtig: Die Hygienesticker und Hangtags müssen noch am Artikel befestigt sein, er muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, und die Rücksendung muss innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Bestellung bei uns eingehen.

Für unsere Kund:innen in Berlin bieten wir sogar die Möglichkeit eines persönlichen Termins mit Anprobe in unserem Studio an. Buchen sie ganz einfach über folgenden Link.

Sind Rücksendungen kostenlos?Runter

Bei Anekdot Boutique legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit in allem, was wir tun, einschließlich unserer Rückgaberechtsrichtlinie. Rücksendungen sind nicht kostenlos, da wir glauben, dass jede Rücksendung zu Kohlenstoffemissionen beiträgt und die Umwelt beeinflusst. Indem wir die KundInnen bitten, die Rücksendekosten zu tragen, fördern wir bewusstere Kaufentscheidungen und helfen, unnötige Rücksendungen und deren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren.

Wir verstehen jedoch, dass Online-Shopping manchmal zu Fehlkäufen führen kann. Aus diesem Grund bieten wir deutschen Kunden die Möglichkeit, ein vorfrankiertes Rücksendelabel für 7,50 € zu erwerben. Für Kunden in anderen Ländern kann das Rücksendelabel über die Rückgabeseite von Global E gekauft werden, und die Kosten werden ebenfalls von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen, sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten. Natürlich ist auch der Versand über einen von dir gewählten Versanddienstleister möglich.

Wir setzen uns dafür ein, detaillierte Größeninformationen und persönliche Unterstützung anzubieten, um dir bei der Auswahl der richtigen Artikel zu helfen. Jeder Euro, der durch das Nichtübernehmen von Rücksendungen eingespart wird, fließt in unser Engagement für nachhaltige Praktiken, ethische Beschaffung und die Schaffung hochwertiger Produkte, die langlebig sind.

Was soll ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalte?Runter

Es tut uns leid zu hören, dass du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast! Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und möchten uns dafür entschuldigen. Bitte bedenke, dass wir auch nur Menschen sind und Fehler passieren können. Um das Problem zu lösen, folge bitte diesen Schritten:

1. Mach ein klares Bild des fehlerhaften Produkts, damit wir das Problem besser beurteilen können.
2. Sende uns eine E-Mail mit dem Foto und einer kurzen Beschreibung des Problems an customercare@anekdotboutique.com.

Sobald wir deine E-Mail erhalten haben, werden wir dich durch den Rückgabeprozess begleiten, damit du bestens betreut wirst.
Vielen Dank für dein Verständnis!

Wie erfahre ich, wann meine Rücksendung eingetroffen ist?Runter

Wenn du für deine Rücksendung einen Versand mit Sendungsverfolgung genutzt hast, kannst du den Status direkt über die von deinem Versanddienstleister bereitgestellten Informationen überwachen.

Außerdem erhältst du von uns eine E-Mail, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben.

Was passiert mit zurückgegebenen Produkten?Runter

Bei Anekdot ist Nachhaltigkeit ein zentraler Wert, und wir sorgen dafür, dass nichts ungenutzt bleibt.

Rückgesendete Produkte in gutem Zustand werden sorgfältig geprüft und wieder verkauft. Dabei tauschen wir die hygienischen Aufkleber aus, um die Hygienestandards unserer Artikel sicherzustellen.

Sollte ein zurückgesendetes Produkt jedoch stark verschmutzt oder in einem unakzeptablen Zustand sein, können wir die Rücksendung leider nicht annehmen und senden das Produkt an dich zurück.

Pflegehinweise

Die richtige Pflege Ihres Anekdot ist wichtig, um Langlebigkeit und dauerhafte Qualität zu gewährleisten. Bitte befolge die folgenden Pflegeanweisungen sorgfältig und aufmerksam. Beachten Sie stets das Pflegeetikett in Ihrem Anekdot-Artikel.

Wie wasche ich meine Dessous?Runter

Wir empfehlen ausschließlich Handwäsche! Wasche helle und dunkle Farben separat. Verwende ein sanftes, 100 % natürliches oder biologisches, ungiftiges Flüssigseifen- oder Waschmittel. Vermeide Reiben, Auswringen oder Verdrehen deiner Artikel und lass sie nicht einweichen.

Wenn möglich, spüle mit frischem Quell- oder gefiltertem Wasser. Tupfe überschüssiges Wasser mit einem sauberen, trockenen Handtuch ab und lege den Artikel flach auf ein Handtuch, um ihn im Schatten trocknen zu lassen. Bitte nicht im Wäschetrockner trocknen

Wie wasche ich meine Bademode?Runter

Spüle deinen Anekdot-Badeanzug oder Bikini nach dem Tragen immer mit sauberem Quell- oder gefiltertem Wasser aus. Drücke das Wasser vorsichtig heraus, wringe ihn jedoch nicht aus oder verdrehe ihn. Handwäsche nur in kaltem Wasser – bitte beachte, dass dies keinen schonenden oder Handwaschmaschinenzyklus umfasst.

Wasche helle und dunkle Farben separat und verwende eine sanfte, 100 % natürliche oder biologische, ungiftige Flüssigseife oder ein Waschmittel. Vermeide Reiben und Auswringen. Lasse den Badeanzug oder Bikini flach im Schatten trocknen und trockne ihn bitte nicht im Wäschetrockner.

Wie wasche ich meine Loungewear?Runter

Befolge gründlich die spezifischen Pflegeanweisungen auf dem Etikett des Kleidungsstücks und beachte die zusätzlichen Informationen auf dem Pflegeetikett. Wasche dein Anekdot Stück bitte nur von Hand.

Wir empfehlen die Verwendung einer sanften, 100 % natürlichen oder biologischen und ungiftigen Flüssigseife oder eines Waschmittels. Wenn Bügeln erforderlich ist, lege ein Tuch zwischen das Bügeleisen und den Stoff, um ihn zu schützen.

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